从4月6日开始，物业管理从业人员要“您好”、“再见”不离口，与服务对象见面要使用问候语、离开要使用告别语，还要适时使用道歉语。推行物业管理行业文明用语，成为今年物业管理行风建设的重要内容。
    上海市房地资源局制定的《上海市物业管理行业服务人员文明用语》，对电话接听人员、客户服务人员和维修人员等物业管理从业人员的服务用语，都作出了明确的规范，并以通知的形式下发到各物业公司。从此，物业管理服务人员不得讲粗话、脏话，不讲不耐烦的话，不讲有损企业形象和声誉的话。各区县房地部门已向社会公布监督电话，接受市民的投诉。